最近很多朋友来咨询互联网医院申请和运营的问题，我把普遍关心的 15 个常见问题，集合起来统一解答。
关于互联网医院筹建
01 互联网医院在哪里申请比较好，申请过程有什么坑？
答：先确定哪些省份可以申请。虽然大部分省份都开通了医院为主的互联网医院，但不一定同时开通了企业为主的互联网医院，如山西、河南。
开通了企业为主互联网医院申请的地区，监管细则也不同。大原则都是根据《互联网医院管理办法（试行）》，地方在此基础上微调，有些地区会更严格，如上海。
结合前面两条，当前，如海南、黑龙江等地是相对较优选的申请地。
申请过程中，建议找有成熟流程和经验的地区，如果是之前未开通过的，那么申请过程中会有很多不确定性，周期也比较长。
02 筹建过程的前中后期分别需要哪些人员配置？哪些部门比较重要？
答：主要人员：
- 政府事务：负责牌照申请，与政府和依托医院协调
- 运营人员：招募培训医生，患者拉新、活跃的运营
- 医学专业：审核专业内容、制定平台问诊规则、评估风险
- 平台搭建：产品、设计、开发等部门支持前端产品和后端工具
前期需要政府事务同学解决牌照问题，同时需要与政府和依托医院敲定细节和权责。中后期需要产品设计开发同学建设互联网医院平台，同时运营部门开始拉动平台两端的角色，开始运营后医学专业团队要为平台专业规则和风险评估负责。
03 可能存在哪些风险？
答：主要有两类风险：法律风险和医疗风险
法律风险：
- 要符合政府部门的监管要求，如对患者隐私的收集和保护、对医生入驻门槛的要求、对处方审核的要求、对问诊边界的要求等。
最近多款App被点名批评并下架，其中包括多款医疗类 App ，如春雨医生、平安好医生等，主要原因是违规收集患者隐私。http://finance.sina.com.cn/stock/relnews/us/2020-04-12/doc-iirczymi5848839.shtml
医疗风险：
- 在遵守法律规定的基础上，还要非常重视医疗服务的风险，比如医生的诊断是否符合临床诊疗路径、用药是否合理等。
- 这部分要依靠医学专业部门制定规则和监控体系，对专业性负责。
关于互联网医院盈利
04 市面上企业为主的互联网医院都盈利了么？
答：据了解，大部分还未实现盈利。
05 常见的盈利模式有几种？
答：互联网医院有综合性的多科室医院，也有垂直的专科医院。不论哪种，主要提供的服务有：健康科普、在线问诊、电子处方、药品配送、健康管理、预约挂号、消费级医疗服务等。
盈利模式也分为几种：
- 科普内容：患者直接为内容付费，但量小收益不高
- 在线问诊：患者付咨询费给医生，平台收取服务费
- 药品配送：患者付费购药配送到家，平台收取服务费或交易佣金
- 健康管理/消费级医疗服务：患者预约预付到线下，平台收服务费、交易佣金、或预约到店费用
预约挂号在很多地方明确规定不可非法倒号卖号，所以把挂号作为盈利业务，多半走不通。
06 互联网医院上的项目怎么定价？
答：问诊服务的价格偏市场定价方式，一般「平台建议价」+「医生定价」两者结合。如平台基础定价在 10 ~ 500 元之间，医生可在平台建议价的区间内根据所在科室特点和接诊量，动态调节。
药品是标准产品，一般是成本定价法，根据合作商之间协商谈判而定。
关于医生端运营
07 医生入驻会不会被原医院干涉？
答：有些医院会，但主要还是看医生个人意愿。且现在互联网医院的供给需要不高，所以即使有医院干涉，影响也不大。
08 医生会有哪些顾虑？入驻互联网医院在意什么？
答：能不能获得预期收入是医生的主要顾虑。
其次，是产品规则是否能兼顾医生的正常工作需求，如要求医生实时回复的产品设计，就会限制医生的开诊时长。
09 医生一般入驻独家还是多家？什么样特点的医生比较活跃？
答：开始会注册多家，一段时间后，会重点运营收入占比较高的 1 ~ 2 家。
活跃的医生一般是青年医生群体，如经验丰富的住院医、5 年左右主治、少量主任副主任。下图红色虚线内部分。
10 如何激励和留住医生？
答：医生的核心动力源是收入，所以要设计合理的利益分配机制。如果医生赚不到钱，其他的留住医生的方法只能是暂时性的。
关于患者端运营
11 患者选择互联网医院在意哪些？
答：主要还是能不能找到可信赖的医生。患者在线下就诊，多半是先选某某医院，至于到医院内具体选医生的空间不大。而线上，患者会直接进入到选择医生。线上不受物理空间限制，可以选择全国医生，所以对平台来说，做好医生患者的匹配尤其重要。
12 患者在互联网医院上的问诊与线下有什么不同？
答：除了常见病、慢性病问诊外，还会有很多泛健康的需求，其中因焦虑而导致的提问占比也较大，主要是孕妇、新生儿妈妈等人群。线下医疗只解决患者的疾病需求，无法解决患者焦虑情绪，这也是线上问诊的机会点，当然同时对医生接诊能力要求更高。
13 患者的付费动力强么？
答：很难绝对的对比，但趋势是越来越好的。
关于处方和药品
14 什么样的情况可以开处方？
答：处方的规则在互联网医院规定里有明确说明，符合就好。建议多去体验学习大厂的产品设计流程。
15 怎么选合适的药品供应商？
答：根据平台药品的定位，一般根据四个维度：
首先，看药品种类是否齐全，能不能满足互联网医院的要求。
其次，要看供应服务，如补货快不快、出货快不快、打包出错率等。
第三，要看配送服务，如平均配送时间、配送区域等。
最后，还要看利润空间，药品是互联网医院的收益之一。
以上是针对企业为主的互联网医院的 15 个常见问题解答。