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多年前建硕经常在公司讲一些「玄学」梗，比如想让自己多喝水，就要在工位左手边放一个透明杯子，保证其中至少有六分满的水。经过一番对比测试，放在左手边大概 8—10 杯，放在右手边大约 4 杯。
这个故事有趣在于：
- 多喝水大家都知道，所以不存在动机问题
- 喝水也不复杂，不存在能力问题
为何放在左手边的六分满透明玻璃杯就能多喝水呢？好奇的可以看建硕的实验[1]。但其实原理很简单，因为有个提示一直在告诉你，多喝水。
设计产品或服务，即设计行为。但人类如何才会改变行为？《福格行为模型》一书便是聚焦在人类行为改变要素的分析。其中最核心的公式为：
B（行为） = M （动机）A（能力）P（提示）
阅读过程中让我意外的是，本以为动机是最根本的原因，但福格却认为提示比动机更重要 —— 就拿喝水这个例子来说，我妈每次打电话都会嘱咐我多喝水，但是并没有什么用处；相反自从把饮水机放到右手边并且换了个巨大的杯子后，每天喝水量直线上升。所以并不是我的动机出了问题，而是因为「提示」不够，没有看到，就无法启动「动机」
下面是关于 M （动机）A（能力）P（提示） 的详细解读：
动机（Motivation）
我们拥有某个动机，往往是基于某个愿望，然后通过一系列的行动，带来某种结果。
- 愿望：抽象的欲望，比如取得成功，不好衡量，只有模糊的方向。
- 成果：是容易衡量的短期愿望，比如考证、升职等。
- 行为：现在或者某个特定时刻可以采取的行动。
动机不足，多是把成果和行为搞混淆。如为了达到某些成果而设定目标，常见如「满意度达到 x%」「收入达到 Y%」，看似精确可衡量，但实际上都是成果，不是行为，无法引导人们行动，最终动机就被削弱。
举个例子，某个用户的孩子鼻腔有问题，在线问医生，希望看看如何让孩子好起来。
A 医生回答：可能是鼻窦炎，去医院做个鼻腔检查再看下。
B 医生回答：从孩子的总体症状来看，主要还是鼻窦炎的问题，过敏性鼻炎不是很清楚。如果孩子从来没有做过鼻腔镜检查的话，最好带孩子再做一个电子鼻腔镜检查，与ct相比，电子鼻腔镜不但无创无辐射、简单快捷，而且可以直观的看到孩子鼻粘膜的状态，可以从鼻粘膜的状态以及鼻腔深处分泌物的性质，大致判断孩子鼻炎鼻窦炎的类型。这些也是给出诊断和提供治疗建议的重要参考资料。（via 张文娟医生[2]）
显然 B 医生的回答更能说服这个用户，因为将家长模糊的目标（鼻腔问题）拆解为了具体的问题（鼻窦炎 or 过敏性鼻炎），然后给出了明确的解决方案（可能很多家长都不知道电子鼻腔镜），同时还说明这种方案的意义所在（后续诊断重要参考，反之，没这些参考线上问了也没用）。
将一个愿望（孩子健康）中的阶段性成果（看好鼻子问题）拆解为可执行的动作（去医院做电子鼻腔镜），才能真正得到成果，实现愿望；而前者的回答则聚焦于完成目标（回答用户问题，检查鼻腔），而非给出明确的行为。
辨别是不是鸡汤文，或者鸡肋功能，可以从这个角度来观察，是否有受众可理解的执行步骤。
但动机也有其缺陷，福格在书中讲到：
- 动机起因很复杂，依赖于人，行动，和环境。比如下雨天突然想到学个开车就好了，就能不焦虑地呼叫专车。
- 动机冲上顶峰后立即回落，高水平动机很难维持。比如号称减肥买了一堆运动器材，然后从入门到放弃。
- 动机波动很明显。比如双十一之前就很想消费，过了之后就开始吃土。
- 将动机用于追逐抽象概念无法产生结果，需要明确可衡量。
- 仅凭动机无法实现长期改变，因为难理解，波动大，很难维持。
换个角度来看，人类的动机很复杂，虽然一旦启动就能带来行动，但是持续性差，且多样性丰富，很难被标准化。
能力（Ability）
人类天然不擅长坚持做长期令自己痛苦的事情，反而多半从容易的上手。所以 Don't make me think 才成为众多 PM 的信条。
人们做不到的原因往往有五个方面（福格先生太会给大家找借口了😏）
- 足够的时间
- 足够的资金
- 足够的体力
- 是否需要消耗许多脑力
- 符合现在的日程么（融入生活）
先从上述方面找原因，找到之后再来用下面的方法突破：
- 提升技能（但往往没那么多精力）
- 获取工具和资源（但需要消耗资金和时间）
- 让行为变得微小（不要过早提高标准做出更大行为）
在设计 flomo 的时候，我们知道很难短期内提升用户的写作能力，所以更多的是从第二第三点开始解决，比如更小的输入框 （写几个字就好了，也不用排版写标题），想在哪写都可以（微信、API、各种客户端），每天写两三个卡片就行，不需要很烧脑。所以去年做了每月回顾功能后，许多用户惊讶居然写了几万字（包括我自己都惊讶于写了这么多）
说句题外话，我们往往会高估自己的能力，尤其是改变某些行为的时候，希望用意志力来克服。虽然许多伟人如此，但是从概率上来说，这些人还是少数的。作为普通人，把复杂的事情拆解为简单的行为才是长久之计。
戏剧化 All in 之类的，能带来大胆的转折，但是很少是持续的动力，遇到困难之后就直接秒怂。想想上一次年度 flag 完成了多少😂？
提示（Prompt）
如上文所说，提示是发生的决定性要素，没有提示，行为就不会发生。当人们既有动力又有能力时，会对提示做出可靠的回应 —— 比如上班摸鱼的时候，收到微博 push 顺便刷一会吃个瓜。
flomo 有个功能叫微信服务号输入，如果单纯从功能上来说其实并不复杂，比不上那些硬核 Markdown 编辑器的优化。但是从提示的思路来看却不一样，因为无论 App 编辑器再好，也很难被放到首屏，一旦被放到文件夹里面，可能就再也想不起来了。
而微信输入除了方便之外，还有个好处就是很容易曝光。如果这个服务号在头部置顶着，那么基本上每次打开微信都是一次「提示」。并且在微信输入之外，flomo 还有微信回顾，进一步来提高这种「提示」的权重。
同样的策略其实还有 flomo 的小部件回顾；和《卡片笔记写作法》合作，可以让 flomo 出现在新华书店中；和得到 App 的合作，可以让其用户选择同步笔记时同步到 flomo 等 —— 尽量出现在用户所有想要记录的地方，这样当其想要记录的时候，flomo 就会是他们的第一选择。
最近在读《详谈：吴骏》（三顿半创始人），其中提到了三顿半的「返航计划」也是类似的思路：通过让用户把使用过的三顿半咖啡空罐，在指定开放日，带到分布在各个城市角落中的返航点，兑换周边产品等「返航物资」。
思考下这样能让三顿半的小杯子又给了其粉丝哪些「提示」？
当然最厉害的其实是占据某些符号，而这些符号最好还是高频出现的，最典型的就是「怕上火喝王老吉」，想想有多少次我们吃火锅时候是被这句话影响而选择了王老吉？这种占据了符号的「提示」几乎像刻在用户脑子里一样，不断影响用户选择。
如果看不到，遑论引发动机？
小结
这本书中间的案例写的略嫌啰嗦，但瑕不掩瑜，如果你想改变自己的行为，参考其中的方案是明确可行的，我自己也亲自尝试过。
从产品设计的角度来说，如果你所在产品没有极强的技术/资源/网络壁垒，尤其是初创产品，那么现在的互联网环境更像是消费品市场。我们需要一个更加宏观的视角，参与到品牌和营销的设计过程中来，不仅仅关注降低用户使用门槛或者提高其能力，或者理解其动机，还要关注如何能更多的提示用户去做这件事。
提示本身并不仅仅是发 push 和买广告，最高级的提示是和符号进行关联。
推荐阅读：
- 《福格行为模型》
- 《超级符号就是超级创意》
- 左手边六分水的玻璃杯[3]
- Vol.20210725：我们生活在一个半结构化的世界[4] | 《语言学的邀请》
References
[1] 建硕的实验: http://home.wangjianshuo.com/cn/20090312_eccc-3.htm[2] 张文娟医生: https://dxy.com/question/1961419[3] 左手边六分水的玻璃杯: http://home.wangjianshuo.com/cn/20090312_eccc-3.htm[4] Vol.20210725：我们生活在一个半结构化的世界: https://pmthinking.com/post/758- 作者:Tony·Chen
- 链接:https://www.tony-chen.xyz//article/72a1fa88-e4ee-49c6-84cc-497bd4705a9e
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